Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже

Когда я в один прекрасный момент произнес об этом на семинаре, который я проводил во Всероссийской академии наружной торговли, то один из слушателей сделал возражение мне и произнес, что важнее поначалу научиться гласить «нет». Книжки по управлению временем тоже учат этому: научись гласить «нет» – и у тебя появится много свободного времени Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже.

Я считаю по-другому – всегда стоит гласить «да» на просьбы управляющих и менеджеров по продаже.

В моем осознании гласить «да» на просьбы управляющих – это не то же самое, что со всем соглашаться. Один из методов заработать авторитет – это время от времени гласить «нет», не соглашаясь с руководителями Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже. Делая это, не запамятовывайте два принципиальных момента: во-1-х, делайте это корректно и мягко; во-2-х, предложите собственный вариант и докажите свою точку зрения. Если вы не сможете это сделать, лучше промолчите.

Одно из правил менеджеров по маркетингу, которые работают со мной, – никогда не гласить «это не моя работа Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже» либо «нет». Я всегда прошу их гласить торговцам и руководителям «да», «да, это отменная мысль (идея), я займусь этим», «да, я смогу это сделать» либо «да, я попробую это сделать». Я прошу собственных менеджеров слушать просьбу пристально, что говорится и как говорится, осознать, что требуется.

Позже они должны сделать то Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже, что обещали, или после более кропотливого анализа просьбы и ситуации разъяснить, почему это сделать нереально. Но главное – 1-ая реакция на запросы управляющих и продавцов должна быть положительной. Это запоминается. Даже если позднее вы что-то не сделаете (по беспристрастным причинам), отношение к вам и маркетингу остается положительным.

Я Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже всегда следую этому правилу – и даже иду далее – беру на себя обязательства сделать что-то дополнительно, вызываюсь на новые проекты, задачки и мои руководители знают, что они всегда могут рассчитывать на то, что я буду первым либо одним из первых добровольцев.

С управлением компании все понятно, произнесет большая часть Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже из вас, но почему я должен гласить всегда «да» торговцам? Разве маркетинг не играет главенствующей роли?

Наверняка, вопрос: «Кто главнее – менеджеры по продаже либо по маркетингу, кто кому должен подчиняться?» – самый нередко задаваемый многими менеджерами по маркетингу и студентами. Мое мировоззрение, что менеджеры по продаже важнее для подавляющего большинства управляющих Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже русских компаний. Конкретно они, а не менеджеры по маркетингу, приносят доход компаниям. Надеюсь, что такое мировоззрение не создаст у вас комплексов. Менеджер по маркетингу в состоянии сделать красивую программку, привлечь новых клиентов, но удержать либо утратить их сумеют конкретно менеджеры по продаже. Потому менеджер по маркетингу должен быть в неизменной Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже «связке» с менеджерами по продаже. Ведь дело не в том, кто главнее. А в том, вкупе вы работаете либо нет.

Всегда гласите «да» руководителям и менеджерам по продаже.

Анализируйте ситуацию и данное вами обещание. Делайте обещанное стремительно и отменно. Если можно – резвее и лучше, чем от вас ждут.

Если обещание Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже нереально выполнить – растолкуйте, почему.

Гласите им «да», и тогда они произнесут вам «да», когда вы к ним придете за помощью.

Но никогда не гласите «нет» либо «это не моя работа». Это один из методов утратить авторитет. Либо работу.

Правильные точки зрения

Как должен глядеть на свою работу Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже менеджер по маркетингу? С какой точки зрения? Исходя из убеждений рынка? Клиента? С прицелом на свою карьеру?

Мне кажется, что неплохой менеджер по маркетингу должен созидать маркетинг и свою работу очами менеджера по продаже, направленными наружу, и очами управляющего компании, смотрящими вовнутрь компании. Это самые правильные точки зрения. Это Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже наилучший метод принимать правильные решения, проводить самые полезные для компании мероприятия и делать карьеру.

Всегда тесновато работайте вкупе с торговцами. Это они работают вне компании. Требуйте их говорить вам о собственных впечатлениях, когда они ворачиваются со встречи с клиентами. Ходите вкупе с ними на переговоры к клиентам. Участвуйте в собраниях продавцов. Слушайте Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже. Спорьте. Записывайте. Предлагайте.

Вы никогда не можете быть очень близко к продажам.

Прекрасно, если у вас есть опыт работы в отделе продаж. Если нет – приобретите его.

Неким своим сотрудникам во время работы в Lucent Technologies я предложил пройти недельную практику в отделе продаж (типичный способ погружения Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже). Я на сто процентов высвобождал их от рекламной работы – их задачка была утром до вечера быть рядом с менеджером по продаже, помогать ему и обучаться.

Только так, работая рука об руку, можно было осознать, что необходимо отделу сбыта. Это также хороший метод генерировать новые идеи.

Находясь на фронтальном крае Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже бизнеса, о многом начинаешь мыслить по-другому.

Некие мелочи становятся необходимыми вещами.

Изменяются ценности. Возникает прагматизм.

Исчезают предпосылки для конфликтов.

Начинаешь гласить на одном языке с менеджерами по продаже и осознавать их с полуслова. В свою очередь, они совсем по-другому относятся к для тебя, если у тебя есть Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже схожий опыт.

Еще труднее научиться глядеть на маркетинг исходя из убеждений управляющих компании. К огорчению, в данном случае, практику, схожую стажировке в отделе продаж, пройти нельзя. Да и этому можно научиться.

Чтоб глядеть на маркетинг очами управляющего компании, вы должны осознавать, что является для него ценностью. Если это – реализации, то вы уже Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже понимаете, что делать. Если это – объединение коллектива либо увеличение морального духа – займитесь внутренним маркетингом (см. главу «Внутренний маркетинг»). Если его внимание фокусируется на понижении издержек, то верно планируйте собственный бюджет, не перерасходуйте его, с наибольшим эффектом инвестируйте каждый рубль.

Пытайтесь учавствовать в совещаниях топ-менеджеров компании Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже. Отлично, если вы часть топ-команды. Если нет, то постарайтесь временами получать приглашения на такие собрания. Если вас еще не приглашают, попросите об этом прямо. Чем мотивировать просьбу? Тем, что возможность созидать все куски бизнес-картины поможет вам принимать правильные решения, концентрироваться на важнейших участках работы.

Условьтесь с вашим управляющим Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже о встрече каждую неделю, скажем на один час. Таким макаром, вы можете отчитаться в том, что сделали, поведать о собственных планах, обсудить их с управляющим, решить накопившиеся задачи и получить ответы на свои вопросы. Ваша работа приобретет правильное направление (кому как не руководителю направлять маркетинг?). Ваша работа и ваши результаты будут Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже приметны.

Я предлагаю делать это всем моим менеджерам.

У 1-го моего менеджера, правда по началу, была маленькая неувязка. Она произнесла мне, что ее управляющий директор не находит времени встречаться с ней, потому что повсевременно занят. При всем этом он не очень доволен работой маркетинга, не знает, что Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже происходит, что делается, чем он может посодействовать.

Я порекомендовал ей снова побеседовать с управляющим и зарезервировать себе 30-минутную встречу каждую неделю. По моему совету моя сотрудница подготовила к этой встрече всю картину по маркетингу, которая уместилась на одном листе. Мы окрестили ее «панель управления». Вы тоже сможете воспользоваться этим приемом.

Разделите Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже лист формата А4 на четыре равные части.

В первой части располагается рекламный календарь на текущий месяц (что делал менеджер, что делали партнеры, что происходило в стране и за рубежом – выставки, конференции и т. п.).

2-ая часть посвящена результатам работы за прошедшую неделю: что изготовлено, какие результаты получены.

Треть отведена Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже под денежные вопросы: текущий бюджет, сколько и куда было инвестировано, ситуация с фондами партнеров.

Последняя, 4-ая часть содержит в себе задачи и вопросы для обсуждения.

Все верно, все на одной страничке, все проанализировано и наглядно представлено.

Управляющему директору потребовалось 30 минут, чтоб осознать ситуацию. Менеджеру понабилось 30 минут на то Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже, чтоб решить свои вопросы. Неувязка была стопроцентно решена.

Неплохой менеджер по маркетингу должен уметь глядеть на бизнес с различных сторон. Не запамятовывайте: рекламщик должен глядеть на маркетинг с различных сторон: и как менеджер по продаже, и как управляющий.

В данном случае и управляющий компании, и менеджеры по продаже будут глядеть Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже на вас с почтением.

Совещания и собрания

Я думаю, что в программке большинства вузов отсутствует один очень принципиальный предмет (кажется, он отсутствует и в программке МВА). Нас не учат тому, на что мы нередко тратим огромное количество собственного рабочего времени. Я не встречал такового предмета, как «искусство организации совещаний и Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже собраний и роли в них».

Пройдя через тыщи собраний, я сообразил, что подходить к ним следует так же трепетно, как к хоть какой другой деятельности.

Вам приходится участвовать в самых различных совещаниях. Часть из их полезна (назовем их «нужными» собраниями), другая – утрата времени («ненужное» собрание).

Вам как участника Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже собрания существует несколько вариантов действий.

Если вам приходится участвовать в «ненужном» совещании, ваша первейшая задачка попытаться его пропустить. Обычно, сделать это достаточно просто. Найдите причину, которую устроители собрания воспримут в качестве почтительной, оправдывающей ваше отсутствие (встреча с журналистами, утверждение макета нового буклета, выезд к клиенту и т. п.).

Очень Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже отлично инвестируйте время, которое бы вы издержали на «ненужное» собрание.

После того как совещание завершится, узнайте о том, что на нем происходило, какие решения были приняты.

Вам может об этом поведать сотрудник.

Может быть, велся протокол, и вы сможете попросить его копию.

Вы просто сможете подойти позднее к устроителю и Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже спросить его: «Извини, пропустил собрание, почтительная причина. Что обсуждали, что я должен сделать?» Умопомрачительно, но тот же самый сотрудник, который во время совещания докладывал что-то в течение часа, после собрания в 95% случаев скажет вам о том же самом за 5 минут либо даже резвее.

Что делать Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже в тех случаях, когда вы все-же обязаны находиться на «ненужных» собраниях?

Если его пропустить нереально, то постарайтесь извлечь из времени, которое вы там проведете, наивысшую пользу. Для этого всегда имейте документы, которые вы сможете просмотреть с карандашом в руках. А еще лучше возьмите с собой собственный компьютер (ноутбук), и вы Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже можете поработать с электрическими документами либо электрической почтой. Современные беспроводные технологии доступа к сети могут позволить вам даже в комнате для собраний работать с электрической почтой и воспользоваться Вебом.

Внимание: если на собрании находится клиент, то стратегия поведения, описанная выше, недопустима. Хоть какой клиент, который увидит, что кто-то Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже во время встречи с ним не проявляет заинтригованности, просто может закончить быть вашим клиентом. В данном случае необходимо набраться терпения либо поступить так же, как на собрании с ролью управления, о чем сказано ниже.

Что делать, если нужно участвовать в «ненужном» собрании, на котором находится управляющий, а пропустить Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже его никак нельзя? Проведите его с полезностью себе.

Совещание – данное мероприятие, где ваш начальник может составить воспоминание о вас. Покажите себя с наилучшей стороны. Не прячьтесь на задних рядах. Пристально слушайте выступающих (помните про язык жестов: он может или выдать вас с головой, или вы сможете вынудить его Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже работать на вас), анализируйте выступления других («Ох, что за чушь он говорит»), обучайтесь («Вот это поворот! Нужно запомнить»), делайте записи. По способности комментируйте выступления, высказывайте идеи. Уж если вы не сможете использовать это время для работы, используйте его для учебы и сотворения собственного стиля.

2-ой вариант: вы сами должны Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже организовать совещание (по сути, до того времени пока вы сами не станете начальником, вам придется организовывать и «нужные», и «ненужные» собрания). Потому несколько слов о том, как организовать и провести собрание.

Это – наука, которой идеальнее всего можно научиться на своем опыте, также выслушав советы и исследовав ошибки других.

С моей Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже точки зрения, безупречное собрание – такое, на котором дискуссируется только одна задачка либо неувязка. Задайте тему в самом начале встречи, не давайте никому от нее отклониться, не отвлекайтесь сами. В конце собрания поздравьте всех (и себя) с отысканным решением.

Моя возлюбленная форма собраний – резвый мозговой штурм. Стремительно собрались, обсудили делему Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже (время от времени стоя), набросали проекты решений, тормознули на наилучшем из их, обусловили, как и кто его воплощает, разошлись.

Существует огромное количество книжек о том, как проводить мозговые штурмы. Непременно научитесь этому.

Если вы зачинатель собрания, то поначалу обусловьте, зачем вам это необходимо. Вы желаете получить какую-то информацию? Донести Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже какое-то сообщение, идея либо идею? Обсудить варианты? Принять решение?

Проводите собрания стремительно (на принятие решения может хватить 30 минут, а на его изложение – и того меньше).

Назначайте время, комфортное для всех участников. Для этого вы сможете за ранее осведомиться у их о более комфортном времени и месте Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже встречи (помните, что днем эффективность встреч выше).

Начинайте впору – попытайтесь назначить собрание не на 10 часов, а, к примеру, на 10: 05 – навряд ли придут все, но явка будет выше.

Заканчивайте впору. Поверьте, если вы скажете, что собрание будет продолжаться 20 минут, и уложитесь в эти 20 минут, то сотрудники, приглашенные вами, и в Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже предстоящем будут приходить на собрания.

Гласите непосредственно и требуйте это делать других. Собирайте совещания для того, чтоб решать, а не дискуссировать. Для этого заблаговременно оповещайте участников о повестке и требуйте придти со своими вариациями решений.

Приглашайте только тех, кто нужен. Знайте, когда вы должны приглашать первых лиц. Ошибка, когда вы пытаетесь Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже пригласить управляющего, задачей которого будет просто повысить явку на ваше собрание. Да, это поможет собрать людей, но повредит вам, потому что управляющий должен будет растрачивать время на собрание, которое отлично бы обошлось без него.

Дайте высказаться всем присутствующим. Если у их не будет таковой способности, они не придут Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже в последующий раз. Для чего?

В конце совещания непременно подведите результат.

Составьте маленький и ясный протокол встречи. Рассылайте его всем участникам, другим сотрудникам, которым может быть любопытно либо следует знать итог встречи, и тем, кто не сумел придти по той либо другой причине (надеюсь, не поэтому, что они Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже посчитали собрание, организованное вами, «ненужным»).

Вы можете сделать проще и лучше жизнь ваших коллег и свою свою, если будете посещать как можно меньше никчемных собраний, будете с полезностью для дела участвовать в «нужных», также отлично организовывать и проводить «нужные» встречи.

Маркетинг управляющих

Скорее всего, то, что вы на данный момент прочитаете, вам не Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже преподавали ни в институте, ни на курсах маркетинга.

Вы понимаете, что вам нужно заниматься маркетингом компании, маркетингом решений, которые она предлагает. Об этом вы знали и ранее, до приема на работу. То же самое вам произнесли, когда проводили с вами собеседование.

Но вас не обучили и вам Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже не произнесли, что вы должны заниматься маркетингом управляющих.

Проверьте себя:

? Упоминаются ли руководители на веб-сайте вашей компании?

? Включаете ли вы их цитаты в пресс-релизы, которые вы готовите?

? Публикуются ли их комменты и статьи в прессе?

? Есть ли фото и воззвание вашего управляющего в корпоративном журнальчике?

? Отправляете ли вы новогодние Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже (и остальные) поздравления клиентам, подписанные ими?

Вот несколько преимуществ, которые вы сможете получить от маркетинга управляющих.

Во-1-х, это еще одна возможность гласить о компании. Если ваш управляющий – колоритная личность, то эту возможность вам получится использовать не раз.

Во-2-х, вы сможете обширнее использовать фактор личного дела: люди приобретают Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже не у компаний, они приобретают у людей. Если ваши клиенты будут лучше знать управляющего компании, то это может позитивно воздействовать на повышение объема продаж.

В-3-х, практически все руководители тщеславны (я отношусь к этому большинству). Тщеславие в разумных границах – обычное деловое качество. Ваша работа по продвижению Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже управляющего, непременно, будет достойно оценена (конечно, это должна быть отменная работа). Размещение, почтение, благодарность – все это станет следствием ваших усилий в данном направлении.

Одно предупреждение: маркетингом неких управляющих лучше не заниматься. Это может быть антирекламой вашей компании. Другие просто не обожают рекламы и шумихи вокруг их. За ранее оцените, не попадает ли Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже ваш управляющий в эту категорию: «В рекламе не нуждаюсь».

Оцените все способности маркетинга вашего управляющего. Используйте их все.

Внутренний маркетинг

Неплохой менеджер по маркетингу должен помогать управлению и менеджеру по персоналу сплачивать и мотивировать коллектив, заносить в работу веселье и задор, налаживать получение оборотной связи от служащих, время от Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже времени быть «отдушиной» – это и есть то, что можно именовать внутренним маркетингом.

Естественно, это не ценность № 1 в вашей работе, но, поверьте мне, это принципиально и нужно.

Вот некие из мероприятий внутреннего маркетинга, которые мы провели в Lucent и в Avaya.

Книжкии видеофильмы: мы «открыли» бизнес библиотеку, доступную Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже для всех работников компании. Приносили отличные деловые книжки и складывали их в отдельном шкафу. Каждый, кто желал их почитать, брал книжку, а мы просто отмечали, когда он ее брал и когда возвращал. Позже многие стали приносить свои книжки. Так у нас набралось более 100 изданий, которыми мог пользоваться хоть какой Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже желающий. В один прекрасный момент даже дама, убирающая наш кабинет, попросила пару книжек для собственной дочери, которая обучалась на последнем курсе экономического факультета.

Одним из моих хобби пару лет вспять было коллекционирование видеофильмов, которые я также стал приносить в кабинет. Так появился очередной шкаф – видеотека.

Сотрудники других отделов стали Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже почаще входить к нам в комнату, где находился отдел маркетинга. Появилась дополнительная возможность разговаривать, «поймать» других, при этом тогда, когда они были не заняты.

Сласти: свою работу в Lucent я начал с конфет. Купил несколько килограмм и подкладывал их в маленькую вазу в комнате маркетинга. Так выяснилось, что сласти люблю Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже не только лишь я, и к нам с кружками чая в руках потянулись другие сотрудники. Кто-то входил на минутку, с кем-то удавалось побеседовать несколько минут, с некими «чаепитие с конфетами» растягивалось на 10 минут и больше.

В любом случае, это была красивая возможность пообщаться с другими сотрудниками Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже в неформальной обстановке (если вы приверженец здорового питания, то вы может испытать поменять конфеты фруктами).

Программка Extra Miles: программка Extra Miles Club появилась в Lucent после того, как Марк Спурлок – генеральный директор – попросил меня сделать что-то схожее тому, что он лицезрел в Lucent в Англии. Я попросил собственных коллег из кабинета Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже в Лондоне поделиться деталями, мы локализовали ее и запустили.

Мысль программки обычная – каждый работник компании мог предложить кандидатуру собственного коллеги (1-го либо нескольких) в качестве «сотрудника месяца». Во время обсуждения, на котором менеджмент компании рассматривал все предложения, выбирали наилучших из наилучших. Аспектом служило то, что кроме прекрасного Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже выполнения собственных обязательств сотрудник делал что-то «экстра» – сверх собственных обязательств, к примеру предлагал идею и воплощал ее в жизнь.

На общем собрании фавориты получали благодарственное письмо, подписанное генеральным директором,маленькой ценный подарок и поездку на двоих. Раз в год группа фаворитов ездила отдыхать поначалу в Турцию, потом в Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже Сочи (при этом многим Сочи приглянулся даже больше, чем Турция).

Программку сотрудники приняли, и когда компания Avaya отделилась от Lucent, то Дмитрий И Ванников, ее генеральный директор в Рф и странах СНГ, попросил меня сделать ее аналог для служащих русского кабинета. Так появились «Звезды Avaya» – программка с схожими на Extra Miles Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже Club правилами и призами. Различием фаворита стал маленький золотой значок в форме звезды, напоминающей буковку А.

Если вы желаете организовать схожую программку в собственной компании, то не «запускайте» ее – часто подводите итоги и так же часто объявляйте фаворитов. Достойно вознаграждайте служащих за их выдающуюся работу и сверхрезультаты Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже!

Программка «Друг маркетинга»-: отличные дела меж отделами – база плодотворного сотрудничества и хороших результатов. Довольно много внимания и времени мы уделяли налаживанию добротных отношений с отделами продаж, сервиса и технической поддержки. Конкретно от служащих этих служб приходила самая свежайшая информация о рынке, клиентах, партнерах и соперниках. Конкретно они приносили нам свежайшие идеи Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже, многие из которых мы реализовали. Чтоб поддерживать этот поток нужной инфы и поощрять наилучших, появилась программка «Друг маркетинга». Каждый месяц мы оглядывались вспять и решали, какая из мыслях, предложенных нам, оказывалась самой ценной. Фаворит получал от нас подарок. А по результатам года мы присуждали «Маркетинговый Оскар» – приз Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже в виде хрустальной черепашки, аналог престижной американской кинопремии.

«Познакомьтесь с другими»-:если вы работаете в довольно большой компании, в какой много подразделений, то часто один отдел не знает, что делает другой. Коммуникационные технологии, развиваемые в большой компании (электрическая почта, мобильники, способности телекоммуникационных систем), не решают этой препядствия. Станьте зачинателем каждомесячного Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже выступления 1-го отдела перед другими, управляющий которого может поведать, что клиенты получают от деятельности его служащих, что другие службы компании вправе ждать, представить всех работников отдела и коротко охарактеризовать их. Многие мои коллеги из других государств проводили подобные встречи с огромным фуррором (кстати, вы всегда сможете начать с Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже отдела маркетинга).

Кроме перечисленных выше акций вы сможете быть вовлечены в подготовку и проведение корпоративных праздничков и мероприятий для служащих и членов их семей.

Не уклоняйтесь от этой работы.

Инициируйте подобные мероприятия, и ваш рейтинг и признание со стороны коллег вырастут пропорционально количеству и качеству предложений по внутреннему Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже маркетингу, с которыми вы выступаете.

Бумаги либо работа?

На вопрос: «Бумаги либо работа?» большая часть читателей, скорее всего, дадут ответ: «Конечно же, работа!».

Но, по сути, на этот вопрос нет конкретного ответа. Картонная работа тоже принципиальна. То, как вы делаете планы, отчеты, как вы готовите другие документы, – принципиально и Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже критично вам и для бизнеса.

Лично я терпеть не могу бумажную работу (я думаю, что это присуще хоть какому нормальному менеджеру по маркетингу), а отчетность хоть какого рода приводит меня в тихий кошмар.

Но это нужно делать. Это нужно. Как еще другие выяснят о том, что вы сделали? Рассматривайте бумажную работу как Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже рекламу собственных дел и целей – и относитесь к этому так же серьезно, как и к рекламе компании либо предлагаемых ею решений.

Один отчет стоит тыщи выступлений (которых вам еще, может, и не получится сделать). Ваш документ могут узреть даже те, кто находится далековато от вашего кабинета.

Точно так же Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже, как вы заимствуете чьи-то идеи о том, как лучше что-то делать, смотрите, что можно перенять у других для улучшения вашей отчетности.

Научитесь писать лаконически – не достаточно на кого создают не плохое воспоминание длинноватые документы.

Документ, в каком информация представлена на одной страничке, как и раньше Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже уникальность. Но он работает – его читают.

Если вам необходимо представить документ большего объема, то заместо стандартной схемы предоставления документов «введение – основная часть – заключение – приложение» попытайтесь использовать схему «введение – заключение (выводы) – основная часть – приложения». Руководители обычно конкретно в таком порядке и просматривают огромные документы. Приятно изумите управляющего – и облегчите его жизнь.

Не Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже достаточно кто употребляет выделения цветом.

Способности, заложенные в программки Microsoft Word, Excel и PowerPoint, употребляются менеджерами по маркетингу меньше чем на 25%.

Как и раньше ничего не поменялось в психологии большинства читателей, кем бы они ни были: покупателями либо начальниками. Отлично воспринимаются недлинные слова, лаконичные предложения и маленькие Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже абзацы.

Длинноватая и/либо непростая форма для отчета – причина довольно всераспространенная. Кому захочется заполнять форму, в какой больше 2-ух страничек либо больше 10 вопросов?

Потому, если форма сотворена вашими руками, сделайте ее легкой и обычной для наполнения.

Если же вам приходится заполнять чужую сложную форму, предложите ее упростить. Это реально, так Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже как это также прибыльно тому, от кого исходит просьба о заполнении отчета.

Так, в один прекрасный момент, будучи в командировке в Польше, я тормознул в одном четырехзвездочном отеле. При выписке оттуда мне предложили заполнить форму оборотной связи на 3-х (!) страничках. Я возвратил форму, отказавшись ее заполнить, так как Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже она была «недружелюбна». К моему несчастью, менеджер гостиницы оказался въедливым и попросил разъяснить, что не так. Проф энтузиазм взял ввысь – стремительно просмотрев анкету, я вычеркнул вопросы, которые, на мой взор, не следовало задавать (не было никакого смыла запрашивать информацию, которая им бы не потребовалась) и подкорректировал некие вопросы. В конце Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже анкеты я предложил поблагодарить того, кто на нее ответил, а сначала написать, для чего отель просит ответить на 8 вопросов (столько осталось из 22) и почему это принципиально. Не знаю, приняли ли они мои предложения, потому что больше мне там не довелось останавливаться, но в аэропорт я уехал за Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже счет гостиницы.

Но будьте аккуратны! В выборе меж делами и бумагами должен быть некий баланс. Не порождайте излишних бумаг сами.

Не завидую вам, если вы работаете в компании, в какой царствует культ Бумаги. В таких компаниях слова принимаются за деяния, переписка, планирование, презентации, собрания, конференц-звонки и доклады задела. Вам придется быть Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже вовлеченным в Бумажную систему и научиться использовать ее во благо маркетинга.

Если такое положение дел вас не устраивает, то уходите из таковой компании. Лучше не начинайте открытой войны против Картонной системы и тех, кто ее поддерживает. Одолеть систему бюрократов в открытом столкновении фактически нереально. Просто додуматься, кто станет Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже жертвой этого конфликта. Ваши шансы невысоки.

Бумаги – неподходящее орудие для менеджера по маркетингу. Но это часть его работы, которую необходимо научиться делать отменно и как можно проще.

Ни одному менеджеру по маркетингу в мире не удалось привлечь и удержать клиента при помощи форм, отчетов, внутрикорпоративных презентаций и докладных записок Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже.

Ни одному менеджеру по маркетингу не получится получить бюджет либо представить новейшую программку без отлично приготовленного документа.

Вам просто необходимо отыскать баланс.

Неплохой работе должны соответствовать отличные документы.

Неплохой документ – это обычный, приятный, маленький и подходящий документ.

Будьте проще

Будьте проще – и люди к вам потянутся.

Если вы желаете Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже быть магнитом для других, то упрощайте все: маркетинг, коммуникации, решения, общение.

Когда я начинал исследование маркетинга (а это было на 3-ем курсе института), мне представлялось, что это очень обычная вещь – маленький и легкий набор разных технологий, действий и способов для вербования покупателей (1-ая книжка о маркетинге, которую я Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже прочел, называлась «В сети маркетинга». Большинству из вас, наверняка, так не подфартило).

Но, как оказывается позже, после того как я прочел книжку «Основы маркетинга», это очень непростая, четкая наука, к тому же не стоящая на месте (в этом я удостоверился, когда заполучил последнее издание Филипа Котлера «Маркетинг менеджмент», практически Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже 900 страничек маленьким шрифтом).

И вот вывод, который я сделал себе после того, как защитил кандидатскую диссертацию и прочел огромное количество книжек о маркетинге, – не страшитесь рекламной науки!

Повторяю: не страшитесь рекламной науки. На практике все полностью не так трудно, как в теории (в особенности сначала практики).

Во-1-х, многие Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже ученые от маркетинга специально усложняют материал (так принято создавать научную новизну).

Во-2-х, сложные модели, схемы, методы и т. п. в реальной жизни смотрятся по другому. На практике, к примеру, вось-миступенчатый план разработки логотипа компании будет смотреться как ряд логичных поочередных действий – некие стадии будут пропущены, неким будет уделено повышенное внимание Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже. Не удивлюсь, если на самом деле, когда вы возжелаете разложить процесс на составляющие его части, он будет уже состоять не из восьми, а из 10 стадий.

Будьте проще.

Используйте обычное определение маркетинга.

Пытайтесь не использовать еще раз особые рекламные определения. Если вы делаете это, то «переводите» их собеседникам. Фраза Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже: «Мы сделали рисеч после проведения БТЛ кампании, и количество приобретенных лидз нас не разочаровало» – не такая уж и обычная и разговорная, как вам может показаться.

Используйте недлинные и обыкновенные слова.

Используйте недлинные предложения.

Больше глаголов, меньше прилагательных.

Не нужно причастных и деепричастных оборотов.

Используйте разговорный язык – пишите, как вы Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже гласите.

Излагайте наилучшие мысли, а не все попорядку.

Гласите просто. Когда вы гласите сложными, умными словами – вы становитесь непонятными для других. А когда вас не понимают – вам не доверяют.

Когда вы пишете письмо, то делайте это для 1-го человека. Время от времени еще эффективнее написать несколько писем Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже для рассылки различным людям, хотя это и труднее, и занимает больше времени.

Те же правила применимы и во наружных коммуникациях – в печатных и новостных материалах, на веб-сайте.

Ваше электрическое письмо должно помещаться на дисплее компьютера, если нет, сократите его! Никто не читает длинноватых писем.

Ваша презентация должна содержать Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже одну идею на одном слайде. Министерство обороны США воспретило внедрение особых эффектов в презентациях собственных служащих. Верно – эффекты презентации не должны заслонять ее смысл.

Нужно уметь просто, до боли просто разъяснить вашим возможным покупателям, почему они должны работать конкретно с вами, а не с вашими соперниками.

Есть популярная фраза Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже: «У вас не будет второго варианта произвести 1-ое впечатление».

Да, это правильно. Если из-за трудности вашего изложения вас не усвоют с первого раза, то 2-ой раз перечитывать написанное навряд ли кто-то будет.

Мой возлюбленный метод проверить принципиальное письмо, новейшую рекламу либо новейшую программку – показать его своим коллегам-подчиненным, потом кому Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже-нибудь из отдела продаж.

Распечатайте написанное. Вычитайте с листа. Дайте отлежаться. Опять вычитайте, сейчас вслух. Сейчас дайте вычитать сотруднике.

Так ли просто написанное вами, чтоб это сообразил пятиклассник? Если есть возможность – проверьте! (Мой отпрыск помогал мне при работе с маркетинговыми текстами до перехода в 6-ой класс Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже.)

Применяйте принцип «Будьте проще!» не только лишь в коммуникациях.

Отыскиваете самые обыкновенные решения.

Всегда следует задаваться вопросом: «Какой самый обычной метод решения этой препядствия?»

Попытайтесь обрисовать задачку, решение, идею, свое предложение в 100 словах либо меньше (программка автоматического подсчета слов в компьютерных редакторах поможет вам в этом). Либо сделать то же Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже самое устно за 30 секунд.

Такое куцее выступление обычно именуют «история для лифта». Вы встречаете в лифте топ-менеджера и у вас есть 30 секунд, чтоб представить свою идею. В один прекрасный момент я задался таким вопросом, о чем буду гласить в лифте с начальником, если мне представится такая возможность. Позже Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже так случилось в действительности. У меня было 20 секунд на разговор с региональным президентом компании Avaya, и я уже был готов к нему.

Будьте проще в разговоре. Находите общий язык с сотрудниками различных уровней, отделов, специальностей. Пытайтесь осознавать их и пытайтесь быть понятными для их.

Чем подольше вы гласите, тем Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже больше риск, что вас перебьют либо ваши собеседники отвлекутся.

Чем длиннее вы пишите, тем выше риск, что ваш документ не прочитают до конца.

Чем резвее вы гласите, тем меньше вас понимают.

Чем труднее вы пишите, тем непонятнее ваш документ и его могут отложить в сторону.

В теории рекламы существует Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже понятие «шум». Те, кто разговаривает с вами, кто находится рядом либо вокруг вас, не должны созидать и слышать этот «шум». От вас к ним и от вашей компаний к мотивированным аудиториям должен идти точный, ясный и обычной сигнал.

Будьте проще – и жизнь будет проще, а результаты – лучше.

«Спасибо»

Я знаю 1-го Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже очень неплохого менеджера по маркетингу, которая ушла из собственной предшествующей компании только поэтому, что ее начальник фактически никогда не гласил ей «спасибо». Она получала отличные средства, но ей необходимо было не только лишь вещественное, да и моральное ублажение от работы.

«Спасибо» – это слово, которое непременно должно быть Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже в лексиконе неплохого менеджера по маркетингу (вобщем, как и хоть какого другого менеджера).

Задайтесь вопросом – как нередко вы гласите «спасибо» в течение собственного рабочего денька?

Благодарите тех, кто работает с вами и вам.

Благодарите коллег (менеджеров по продаже, менеджеров по технической поддержке, секретарей), начальников, поставщиков, клиентов, журналистов, партнеров.

Сделайте Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже это привычкой. Гласите «спасибо» всякий раз, когда для этого есть возможность.

Гласите «спасибо» не меньше 10 раз в денек (я это делаю не меньше 20 раз в денек. Почаще, чем «спасибо», я использую только слово «пожалуйста»).

Гласите «спасибо», чтоб людям было приятно работать с вами, для того чтоб они не «ушли Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже» от вас. У менеджера по маркетингу не так много методов мотивировать других работать для него и вкупе с ним. Не третируйте обычным и магическим словом – «спасибо»!

Благодарите различными методами: лично, письмом, сообщением по факсу, по телефону, электрическим письмом (вы сможете навести копию начальнику), подарком и т. д. Вы Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже сможете попросить собственного начальника сказать «спасибо» другому сотруднику (либо его начальнику), организовав общественное признание наград.

Наибольший набор методов выражения собственной благодарности должен быть ориентирован на клиента. Когда я работал в фотобизнесе, то один из клиентов, который заключил с нами контракт на поставку мини-фотолаборатории, вечерком такого же денька получил факс Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже со словами «спасибо». Он перезвонил мгновенно: «Вы понимаете, у меня уже четыре мини-фотолаборатории, я брал их у 2-ух других поставщиков, но мне „спасибо“ после покупки еще не гласил никто из них». После чего он купил у нас еще одну мини-фотолабораторию и, конечно, мы снова произнесли ему «спасибо Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже».

Звонок либо письмо со словами благодарности может занять у вас одну минутку, а человек, который получил ваше «спасибо», может не запамятовать это никогда.

Fun!

Если это не фан, то для чего это делать?

Джерри Гримфилд

Кто-то в один прекрасный момент произнес, что маркетинг – это самая смешная штука, которую можно делать одетым Всегда говори «да» руководству и менеджерам по продаже.


vse-personazhi-vimishleni-i-lyuboe-sootvetstvie-s-realnoj-zhiznyu-oshibochno.html
vse-postroennie-obekti-imeyut-polozhitelnie-zaklyucheniya-prirodoohrannih-ekologicheskih-organov-i-ses-v-krasnodarskom-krae-i-rostovskoj-oblasti.html
vse-prava-zarezervirovani-all-rights-reserved.html